TRE-RJ lança atendimento ao eleitor via WhatsApp

O Tribunal Regional Eleitoral do Rio de Janeiro (TRE-RJ) lançou um novo canal oficial de atendimento ao eleitor por meio do WhatsApp na última quinta-feira (09/04). O serviço funciona exclusivamente pelo número (21) 3436-9000 e é gerido pelo Núcleo de Ouvidoria Regional Eleitoral.

A ferramenta foi desenvolvida para oferecer informações rápidas, precisas e confiáveis, por meio de um sistema de autoatendimento disponível a qualquer hora. Ao iniciar a conversa, o usuário encontra um menu com temas como eleitores, mesários, partidos políticos e candidatos.

De acordo com o chefe do Núcleo de Ouvidoria Eleitoral, Robson de Oliveira Sobrinho, o conteúdo do menu é dinâmico e será ajustado conforme o calendário eleitoral e as principais demandas do público: “Fizemos um levantamento dos pedidos mais frequentes para responder de forma clara e objetiva às dúvidas dos eleitores”.

Até o fechamento do cadastro eleitoral, previsto para 06/05, as interações no canal vão orientar novas atualizações do sistema, com o objetivo de aprimorar o atendimento.

O serviço conta com respostas humanizadas e direciona o usuário a links oficiais do Tribunal Superior Eleitoral (TSE) e do próprio TRE-RJ. No tema de biometria, foi incorporada inteligência artificial generativa, capaz de interpretar perguntas e fornecer respostas com base em informações institucionais validadas.

O atendimento via WhatsApp amplia os canais já disponíveis ao cidadão e complementa o Disque TRE-RJ, que funciona por telefone, de segunda a sexta-feira, das 11h às 19h, pelo mesmo número.